Estos son los 10 servicios de centralita más recomendados para clínicas dentales en 2025:
1. Akeito
2. Ringover
3. Numintec
4. Fonvirtual
5. Netelip
6. Centralita de Orange
7. OIGAA Centrex
8. LCRcom
9. VozTelecom
10. 3CX
En una clínica dental, la gestión eficiente de las llamadas telefónicas marca una gran diferencia en la experiencia del paciente. Por eso, contar con una centralita telefónica para una clínica dental puede ser el cambio que impulse tu atención al siguiente nivel.
Este tipo de solución permite organizar mejor las llamadas, reducir tiempos de espera y garantizar una respuesta profesional, incluso cuando el equipo está ocupado o fuera del horario habitual.
Aún hoy, muchas clínicas continúan gestionando sus llamadas de forma manual, lo que se traduce en oportunidades perdidas, pacientes frustrados y procesos desordenados.
Con una centralita bien configurada, es posible automatizar tareas, redirigir llamadas de forma inteligente y grabar conversaciones para mejorar la calidad del servicio. Todo esto se traduce en una mejor atención desde el primer contacto.
Además, estos sistemas se integran fácilmente con software odontológicos, lo que permite sincronizar agendas, enviar recordatorios automáticos y optimizar el flujo de trabajo del equipo administrativo.
La buena atención comienza mucho antes de que el paciente cruce la puerta de la clínica.
Una llamada bien gestionada puede ser el primer paso hacia una relación duradera y de confianza.
A continuación, te explicaremos cómo una centralita telefónica puede transformar la forma en que tu clínica gestiona las llamadas, agilizar los procesos internos y mejorar la experiencia de tus pacientes desde el primer minuto.
Los 10 servicios de centralita más recomendados para clínicas dentales
Disponer de una centralita telefónica moderna y eficiente es un paso clave para mejorar la atención, reducir el estrés operativo y proyectar una imagen profesional ante los pacientes.
A continuación, te presentamos 10 servicios de centralita altamente recomendados para clínicas dentales, con funciones adaptadas al ritmo y las necesidades del entorno clínico.
1. Akeito
Aunque Akeito no es una centralita en sí misma, su integración con soluciones de telefonía y gestión clínica permite transformar la experiencia del paciente desde el primer contacto.
Akeito funciona como un centro de control digital para tu clínica, ayudando a organizar no solo las llamadas, sino también los flujos de trabajo administrativos, agendas, presupuestos y seguimiento clínico.
Al automatizar tareas repetitivas y conectar diferentes canales de comunicación, permite que tu equipo dedique más tiempo a lo verdaderamente importante: atender a tus pacientes con calidad y cercanía.
Entre sus funcionalidades más destacadas relacionadas con la gestión telefónica:
- Sincronización con herramientas de centralita: para gestionar citas, recordatorios y confirmaciones desde un mismo sistema.
- Envío automático de recordatorios por llamada, SMS o WhatsApp, reduciendo cancelaciones de última hora.
- Registro del historial de interacción del paciente, incluyendo llamadas y seguimientos realizados.
- Panel de control con alertas para llamadas perdidas, pacientes sin seguimiento y tareas pendientes.
- Gestión multicanal: correo, WhatsApp, redes sociales y teléfono, todo desde una sola plataforma.
Gracias a esta integración completa, Akeito no solo mejora la gestión telefónica, sino que optimiza toda la operación clínica, desde la recepción hasta la atención post-tratamiento.
Una herramienta perfecta para clínicas que buscan profesionalizar su atención y automatizar procesos sin perder el trato humano.
2. Ringover
Ringover ofrece una centralita virtual completa y fácil de usar, pensada para equipos que buscan movilidad y simplicidad.
Funciona en la nube, sin necesidad de instalación, y permite contestar llamadas desde cualquier dispositivo.
Incluye funciones como grabación, colas de espera, estadísticas en tiempo real e integración con CRM.
3. Numintec
Numintec permite crear una experiencia de atención personalizada gracias a su centralita modular y escalable.
Ofrece desvíos automáticos, menús personalizados, atención por horarios y llamadas internas gratuitas.
Es ideal para clínicas con varios centros o que buscan mantener un alto estándar de atención telefónica.
4. Fonvirtual
Fonvirtual destaca por su uso de tecnología WebRTC, lo que permite recibir llamadas desde navegador sin instalar nada.
Sus servicios incluyen centralita virtual, atención simultánea, mensajes personalizados y grabaciones de llamadas.
Una opción muy flexible para clínicas con personal en movimiento o equipos distribuidos.
5. Netelip
Netelip ofrece una centralita virtual accesible y robusta, ideal para clínicas medianas.
Permite crear extensiones, horarios personalizados, buzón de voz y estadísticas, todo desde una plataforma amigable.
Su soporte en español y tarifas asequibles la hacen especialmente atractiva para clínicas en crecimiento.
6. Centralita de Orange
La centralita virtual de Orange ofrece confiabilidad y soporte nacional, ideal para quienes ya son clientes de la operadora.
Incluye atención simultánea, locuciones personalizadas, control de horarios y desvíos inteligentes.
Es una opción estable, con buen respaldo técnico y facilidad de integración.
7. OIGAA Centrex
OIGAA Centrex, de VozTelecom, es una solución pensada para pymes del sector salud.
Incluye funciones como grupos de salto, horarios inteligentes, IVR (respuesta de voz interactiva) y conexión desde dispositivos móviles o PC.
Una buena opción para clínicas que buscan centralización y personalización del servicio.
8. LCRcom
LCRcom propone una centralita versátil y orientada al análisis del rendimiento telefónico.
Ofrece grabaciones automáticas, informes detallados, IVR y multiconferencia, todo con enfoque empresarial.
Su flexibilidad de planes permite ajustarse tanto a clínicas pequeñas como grandes.
9. VozTelecom
VozTelecom ofrece una solución de centralita IP con atención local y servicios en la nube, ideal para clínicas que valoran la cercanía en el soporte técnico.
Facilita la gestión de llamadas, estadísticas y seguimiento de pacientes desde diferentes ubicaciones.
Muy útil para clínicas con varias sedes o equipos multidisciplinarios.
10. 3CX
3CX es una centralita IP avanzada, con alta capacidad de personalización y enfoque técnico.
Ideal para clínicas con soporte IT o partners tecnológicos, permite videollamadas, colas de llamadas, encriptación y múltiples integraciones.
Una solución potente y segura para entornos que requieren control total de sus comunicaciones.
¿Qué es una centralita telefónica y por qué es importante en una clínica dental?
Una centralita telefónica es un sistema que permite gestionar de forma organizada todas las llamadas que recibe una clínica dental.
En lugar de depender de un solo teléfono o una atención manual, la centralita automatiza, redirige y estructura la comunicación de manera profesional.
Este sistema se convierte en una herramienta esencial para clínicas con un alto volumen de llamadas o con varios miembros en el equipo, ya que facilita la atención continua sin saturaciones.
Gracias a su funcionamiento, una centralita no solo mejora la atención al paciente, sino que también optimiza los procesos internos, reduce errores y ayuda a no perder oportunidades valiosas.
A continuación, repasamos los 6 beneficios clave que ofrece el uso de una centralita telefónica en clínicas dentales.
1. Atención profesional y sin interrupciones
Una centralita permite ofrecer una atención constante y bien estructurada, incluso cuando todo el equipo está ocupado.
Gracias a las locuciones automáticas, colas de espera o mensajes programados, el paciente siempre se siente atendido.
Esto mejora su percepción de la clínica y transmite una imagen de organización y seriedad.
2. Gestión de llamadas simultáneas sin perder pacientes
En momentos de alta demanda, como primeras horas del día o cambios de agenda, varios pacientes pueden llamar al mismo tiempo.
La centralita permite gestionar esas llamadas de forma ordenada, asignando turnos de espera o redirigiéndolas a otras extensiones disponibles.
Así se evita que las llamadas se pierdan o que el paciente cuelgue por falta de respuesta.
3. Reducción del tiempo en llamadas perdidas
Una llamada perdida puede ser una cita que no se agenda o un paciente que se va a otra clínica.
Con una centralita, es posible identificar rápidamente qué llamadas no se atendieron y programar un seguimiento automático o manual.
Esto permite recuperar oportunidades que antes se perdían sin dejar rastro.
4. Derivación automática a la persona adecuada
El sistema puede configurarse para que, según la opción que marque el paciente (ej. “1 para citas”, “2 para pagos”), la llamada se dirija directamente al área correspondiente.
Esto ahorra tiempo y evita confusiones, tanto para el equipo como para el paciente.
Además, disminuye las interrupciones innecesarias, ya que cada llamada llega a quien debe atenderla.
5. Mensajes personalizados y horarios configurables
Es posible grabar mensajes para informar sobre horarios, promociones o cambios en la atención, adaptándose al momento del día o al día de la semana.
También se pueden programar mensajes fuera del horario laboral, manteniendo siempre una comunicación clara y profesional.
Esto transmite seguridad al paciente, incluso cuando la clínica está cerrada.
6. Registro de llamadas y control estadístico
Las centralitas permiten grabar llamadas, almacenar historiales y obtener informes detallados sobre el volumen de llamadas, duración, tiempos de espera o número de llamadas perdidas.
Con esta información, se pueden detectar áreas de mejora, ajustar los horarios de atención o reforzar al personal en horas pico.
Tomar decisiones basadas en datos es clave para mejorar continuamente la experiencia del paciente.
6 retos comunes al implementar una centralita telefónica
Instalar una centralita telefónica en una clínica dental puede suponer una gran mejora operativa, pero también implica algunos desafíos que conviene conocer de antemano.
Aunque la mayoría de estos retos pueden resolverse con una buena planificación, es importante anticiparlos para evitar contratiempos y garantizar una implementación exitosa.
A continuación, te explicamos los 6 obstáculos más comunes que suelen aparecer al poner en marcha una centralita telefónica en clínicas dentales.
1. Configuración inicial puede ser compleja sin soporte
La puesta en marcha de una centralita requiere ciertos conocimientos técnicos, especialmente si se trata de una solución avanzada o personalizable.
Sin el acompañamiento adecuado, la configuración de desvíos, horarios o integraciones puede volverse confusa.
Contar con un proveedor que ofrezca asistencia desde el inicio es clave para evitar errores que afecten el servicio.
2. Costes mensuales si se contrata con proveedores externos
Aunque muchas centralitas virtuales funcionan por suscripción, algunos planes pueden tener costes fijos mensuales que se suman a otros gastos operativos.
Es importante analizar bien las tarifas, si se cobran por usuario, extensión o volumen de llamadas.
Una buena práctica es comparar varias opciones y verificar qué servicios están incluidos en cada plan.
3. Requiere conexión estable a internet en sistemas VoIP
Si se opta por una centralita VoIP (por internet), es imprescindible contar con una conexión estable y de buena calidad.
Una mala conexión puede generar cortes, retrasos o pérdida de calidad en las llamadas.
Antes de instalar, es recomendable verificar la velocidad, latencia y estabilidad del internet en la clínica.
4. Necesidad de formación mínima del personal
Aunque la mayoría de las centralitas actuales son intuitivas, el equipo necesita una formación básica para aprovechar sus funciones correctamente.
Esto incluye saber cómo atender llamadas, transferirlas, usar los menús interactivos o consultar registros.
Dedicar tiempo a capacitar al personal garantiza una transición fluida y una mejor experiencia para el paciente.
5. Adaptación de horarios y protocolos de respuesta
Para que la centralita funcione correctamente, se deben definir protocolos claros de atención, horarios de respuesta y mensajes personalizados.
Esto implica adaptar rutinas internas y establecer criterios como: ¿qué pasa si nadie atiende?, ¿cuándo activar el buzón?, ¿quién responde fuera del horario?
Tomarse el tiempo para configurar estas opciones mejora la eficiencia y evita confusiones futuras.
6. Riesgo de mala integración con otros sistemas existentes
Uno de los retos más importantes es que la centralita no funcione de forma aislada, sino que se integre con el software de gestión clínica y otras herramientas que ya se usan en la clínica.
Una integración fallida puede generar duplicación de tareas, pérdida de información o errores en la atención.
Para evitarlo, es fundamental verificar la compatibilidad del sistema telefónico con el software actual, como Akeito, y asegurarse de que puedan trabajar de forma conjunta.
Cómo elegir la mejor centralita telefónica para una clínica dental
Elegir la centralita telefónica adecuada puede marcar un antes y un después en la gestión de tu clínica dental.
No se trata solo de recibir llamadas, sino de hacerlo con agilidad, profesionalismo y con herramientas que te permitan mejorar la experiencia del paciente y optimizar el trabajo del equipo.
Aquí te explicamos los aspectos clave que debes considerar para tomar una decisión acertada y que se adapte a las necesidades reales de tu clínica.
1. Determina si necesitas centralita física o virtual (VoIP)
El primer paso es definir si necesitas una centralita tradicional (física) o una virtual (VoIP).
Las físicas requieren instalación en el local y suelen tener un coste inicial más alto. Las virtuales, en cambio, funcionan por internet y son más flexibles y económicas a largo plazo.
Para la mayoría de las clínicas dentales, una solución en la nube suele ser más práctica y escalable.
2. Evalúa cuántas extensiones necesitas para tu equipo
Piensa cuántas personas atenderán llamadas: recepción, gerencia, atención al paciente, área clínica o administrativa.
Cada una puede requerir su propia extensión. Es importante que la centralita permita asignar y gestionar varias extensiones sin complicaciones.
Además, verifica si puedes agregar o quitar extensiones fácilmente conforme crezca tu clínica.
3. Asegúrate de que permita personalizar mensajes y horarios
La posibilidad de configurar mensajes de bienvenida, avisos fuera del horario y opciones del menú de voz es fundamental.
Esto mejora la imagen de tu clínica y transmite al paciente una atención clara, incluso cuando no hay personal disponible.
Además, podrás adaptar los mensajes según el horario laboral, días festivos o promociones especiales.
4. Verifica si puedes acceder a estadísticas y grabaciones
Una buena centralita debe ofrecer acceso a informes de llamadas, tiempos de espera, llamadas perdidas y grabaciones.
Esta información es clave para medir la calidad del servicio, identificar cuellos de botella y tomar decisiones informadas.
Poder escuchar llamadas también es útil para mejorar el trato al paciente y capacitar al personal.
5. Comprueba si permite integración con tu software de gestión clínica
Una integración fluida con tu sistema de gestión, como Akeito, es vital para no duplicar esfuerzos y tener todo centralizado.
Esto permite, por ejemplo, ver el historial del paciente al recibir una llamada, agendar citas directamente o automatizar recordatorios de manera integrada.
Revisa siempre la compatibilidad y si se requiere asistencia técnica para conectar ambos sistemas.
6. Considera el soporte técnico y la facilidad de uso
Una buena centralita no solo debe ser potente, sino también fácil de usar por todo el equipo.
Elige una solución con interfaz intuitiva, asistencia en español y soporte técnico disponible cuando lo necesites.
Esto evitará frustraciones y garantizará que el sistema funcione correctamente desde el primer día.
¿Qué diferencia una centralita para clínicas dentales de una convencional?
Aunque muchas empresas utilizan centralitas para gestionar sus comunicaciones, las clínicas dentales tienen necesidades muy particulares que requieren soluciones adaptadas a su realidad diaria.
No se trata solo de contestar llamadas, sino de organizar la atención, responder con rapidez ante urgencias y coordinar múltiples tareas clínicas en paralelo.
A continuación, te explicamos por qué una centralita pensada para clínicas dentales marca una diferencia real en la calidad del servicio y en los resultados del negocio.
Necesidad de agilidad en llamadas de urgencia
En odontología, hay situaciones que requieren atención inmediata: dolores intensos, infecciones o fracturas dentales.
Una centralita especializada debe estar configurada para priorizar este tipo de llamadas y dirigirlas sin demora al personal adecuado, especialmente en casos relacionados con tratamientos odontológicos.
Esto no solo mejora la atención, también puede marcar la diferencia en la salud del paciente.
Atención diferenciada para nuevas citas y pacientes recurrentes
No es lo mismo atender a un paciente nuevo que a alguien que ya ha acudido varias veces.
Una centralita para clínicas permite identificar rápidamente quién llama y en qué punto del tratamiento se encuentra.
Esto facilita una atención más personalizada, rápida y coherente con el historia clínica del paciente.
Sincronización con agendas clínicas y recordatorios
Uno de los mayores beneficios es la posibilidad de conectar la centralita con el software de gestión clínica, como Akeito.
Esto permite que las llamadas se sincronicen automáticamente con la agenda del equipo, el historial del paciente y los recordatorios de citas.
Además, se pueden automatizar mensajes de confirmación o reprogramación, ahorrando tiempo y reduciendo ausencias.
Opiniones de clínicas dentales que ya usan centralitas
Clínicas que han implementado una centralita reportan mejoras significativas en la organización, rapidez de atención y control de llamadas.
Muchas destacan que ahora pueden gestionar el doble de llamadas con el mismo equipo y sin generar colapsos en la recepción.
También valoran la posibilidad de revisar estadísticas para mejorar la toma de decisiones.
Mejora en la experiencia del paciente desde la primera llamada
La primera llamada es, muchas veces, el primer contacto que el paciente tiene con tu clínica.
Si recibe una atención ágil, clara y profesional, las probabilidades de que confíe y reserve una cita aumentan considerablemente.
Una centralita bien configurada transmite orden, compromiso y cercanía, incluso sin hablar directamente con una persona.
Aumento en la conversión de llamadas a citas reales
Un sistema que organiza las llamadas, responde automáticamente fuera de horario y da seguimiento a llamadas perdidas puede aumentar de forma notable la conversión a citas.
Evitar que una llamada se pierda o quede sin respuesta puede ser la diferencia entre una cita agendada o un paciente perdido.
Además, permite segmentar las llamadas y dar prioridad a los pacientes con intención clara de reservar.
Casos reales de reducción de llamadas perdidas
Clínicas que han implementado centralitas virtuales reportan una reducción de hasta el 70% en llamadas perdidas.
Gracias a sistemas de cola de espera, mensajes informativos y notificaciones para retomar contactos, cada llamada tiene seguimiento.
Esto no solo mejora la percepción del paciente, también impacta directamente en la facturación mensual de la clínica.
Tendencias actuales en centralitas para el sector salud
El sector salud, y en particular las clínicas dentales, está evolucionando rápidamente en su forma de comunicarse con los pacientes.
Hoy en día, las centralitas no solo gestionan llamadas: se han transformado en plataformas inteligentes, multicanal y conectadas.
A continuación, exploramos las principales tendencias que están redefiniendo las centralitas en entornos clínicos, mejorando la eficiencia y la experiencia del paciente.
Centralitas 100% en la nube sin equipos físicos
Cada vez más clínicas optan por centralitas virtuales basadas en la nube, que no requieren instalaciones físicas ni teléfonos fijos complejos.
Estas soluciones permiten gestionar las llamadas desde cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, móvil o tablet, solo con conexión a internet.
Esto ofrece más flexibilidad, menos mantenimiento y mayor ahorro de costes.
Inteligencia artificial para respuesta automática básica
La implementación de inteligencia artificial (IA) está comenzando a transformar la forma en que se atienden las llamadas.
Ya es posible utilizar asistentes virtuales que ofrecen respuestas automáticas a preguntas frecuentes o redirigen llamadas según la intención del paciente.
Esto libera tiempo al equipo humano y garantiza una atención rápida, incluso fuera del horario laboral.
Integración con WhatsApp y canales digitales
El teléfono ya no es el único medio de contacto. Las centralitas modernas se están integrando con WhatsApp, redes sociales y formularios web, centralizando toda la comunicación.
Esto permite que el equipo responda desde un mismo panel, sin tener que revisar múltiples plataformas.
Además, ofrece al paciente la libertad de comunicarse por su canal preferido.
Paneles de control en tiempo real para supervisión
Otra tendencia es la incorporación de paneles de control visuales y en tiempo real, que permiten supervisar todo lo que ocurre con las llamadas.
Puedes ver cuántas están en espera, qué agentes están disponibles, cuánto duran las llamadas o cuántas se pierden.
Esta información permite tomar decisiones rápidas y mejorar la gestión del equipo al momento, optimizando tanto la atención como la gestión financiera.
Centralitas conectadas con CRM o software de gestión de citas
La integración entre la centralita y otros sistemas, como CRM o software clínico como Akeito, ya no es opcional, sino una necesidad.
Esto permite vincular llamadas con historiales de pacientes, agendar citas directamente desde una conversación o automatizar seguimientos.
El resultado es una atención más fluida, coherente y personalizada en cada contacto.
Opciones de multicanal: voz, SMS, correo y chat
Las centralitas de última generación ofrecen una atención verdaderamente multicanal, donde se pueden gestionar llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y chats en una sola plataforma.
Esto no solo mejora la productividad, sino que brinda una experiencia de usuario más completa y adaptada a cada paciente.
La comunicación se vuelve más accesible, rápida y efectiva, sin importar el canal.
En este contexto de transformación digital, las clínicas dentales también están incorporando tecnologías como el hardware odontológico, que junto con los aparatos dentales más avanzados y la integración de datos médicos, permiten una atención más precisa y eficiente.
Esta evolución también favorece la segmentación por especialidades médicas, permitiendo que la centralita se configure con menús adaptados a cada tipo de consulta.
Mejores prácticas para implementar una centralita en tu clínica dental
Implementar una centralita telefónica en tu clínica dental puede ser una mejora significativa, pero su éxito no depende solo de la tecnología.
La clave está en cómo se configura, cómo se comunica y cómo se involucra al equipo para aprovechar todo su potencial.
Estas son las mejores prácticas que debes aplicar para que la centralita no solo funcione, sino que realmente transforme tu atención al paciente.
Establecer protocolos de respuesta personalizados
Antes de activar la centralita, es fundamental definir protocolos claros de atención telefónica.
Por ejemplo: ¿cómo debe responderse cada tipo de llamada?, ¿qué hacer si un paciente llama fuera de horario?, ¿quién atiende las urgencias?
Tener estos criterios establecidos asegura que el paciente reciba siempre una respuesta clara, rápida y coherente.
Crear mensajes de bienvenida según horario
Una buena práctica es grabar mensajes personalizados según el horario de atención.
Puedes usar una locución distinta para el horario laboral, los fines de semana o los festivos, con información clara sobre cómo actuar en cada caso.
Esto proyecta una imagen profesional y se alinea con los protocolos en una clínica dental.
Configurar colas de espera con música o información útil
Si una llamada debe esperar, no dejes a tu paciente en silencio o con un tono repetitivo.
Aprovecha ese tiempo para ofrecer música relajante o mensajes informativos sobre especialidades odontológicas, promociones o consejos de cuidado dental.
Esto no solo hace más agradable la espera, sino que refuerza la comunicación y el valor de tu clínica.
Analizar estadísticas mensualmente para mejorar el servicio
Las centralitas modernas ofrecen informes detallados sobre llamadas atendidas, perdidas, duración media y tiempos de espera.
Revisar esta información cada mes te ayudará a detectar patrones, ajustar horarios o identificar necesidades de personal.
Una gestión basada en datos permite tomar decisiones concretas para mejorar la experiencia del paciente y optimizar recursos.
Involucrar al equipo en pruebas y simulaciones de uso
Antes de lanzar la centralita oficialmente, realiza pruebas con tu equipo para simular escenarios reales de llamadas.
Esto permite ajustar configuraciones, resolver dudas y familiarizar a todos con las funciones disponibles.
Un equipo bien entrenado es clave para que el sistema funcione correctamente desde el primer día y se mantenga eficiente a largo plazo.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Qué es una centralita virtual y cómo funciona en una clínica dental?
Una centralita virtual es un sistema telefónico que funciona a través de internet, sin necesidad de equipos físicos tradicionales.
Permite gestionar llamadas entrantes y salientes, redirigirlas, crear extensiones, grabar conversaciones y automatizar respuestas, todo desde la nube.
En una clínica dental, facilita una atención más rápida, organizada y profesional, incluso con varios miembros del equipo atendiendo desde diferentes espacios.
¿Una clínica dental necesita una centralita física o en la nube?
Depende del tamaño y necesidades de la clínica, pero la mayoría de las clínicas dentales se benefician más con una centralita en la nube (VoIP).
Son más fáciles de instalar, no requieren mantenimiento técnico complejo y permiten atender llamadas desde cualquier dispositivo conectado a internet.
Además, ofrecen funciones avanzadas como grabación, estadísticas y multicanalidad, todo a un coste más accesible.
¿Cuánto cuesta instalar una centralita para clínica dental?
El coste puede variar según el proveedor y las funcionalidades.
En general, las centralitas virtuales funcionan por suscripción mensual, que puede ir desde los 20 a 60 euros por usuario, dependiendo del plan y del número de extensiones.
En cambio, una centralita física implica una inversión inicial más alta, por los equipos y la instalación técnica.
¿Se pueden grabar las llamadas de los pacientes?
Sí, la mayoría de las centralitas virtuales permiten grabar llamadas automáticamente o de forma manual.
Esto es útil para revisar la calidad de la atención, resolver dudas posteriores o capacitar al equipo.
Eso sí, es importante informar al paciente de manera clara si la llamada será grabada, siguiendo las normativas legales de protección de datos.
¿Qué pasa si se cae el internet en una centralita virtual?
En caso de caída de internet, la centralita puede dejar de funcionar temporalmente, aunque muchos servicios ofrecen opciones de respaldo.
Por ejemplo, desvíos automáticos a teléfonos móviles o buzones de voz activos.
Por eso, es recomendable contar con una conexión estable y, si es posible, una segunda línea como respaldo para garantizar la continuidad del servicio.
¿Es posible integrar la centralita con el software de citas médicas?
Sí, las centralitas más avanzadas permiten integrarse con software de gestión clínica, como Akeito.
Esto facilita que el equipo pueda ver la agenda en tiempo real, agendar citas durante la llamada o automatizar confirmaciones y recordatorios.
La integración mejora la eficiencia del equipo y ofrece una experiencia más fluida al paciente desde el primer contacto, fomentando la fidelización de clientes.
